εταιρικά νέα για Ακόμα σχεδιάζουμε εμπορικά ηχητικά συστήματα για την ημέρα της έναρξης λειτουργίας.

Γιατί η λειτουργική απλότητα μπορεί να γίνει πιο σημαντική από τις προδιαγραφές ήχου στο μέλλον των εμπορικών AV.

Νομίζω ότι πολλά εμπορικά συστήματα ήχου γίνονται "πολύ τεχνικά" πολύ πριν γίνουν ξεπερασμένα.

Και αυτό δημιουργεί ένα παράξενο πρόβλημα μέσα σε εμπορικά κτίρια:

Το σύστημα λειτουργεί ακόμα.

Αλλά κανείς δεν θέλει να το αγγίξει πια.

Έχω δει αυτό να συμβαίνει επανειλημμένα σε ξενοδοχεία, εστιατόρια, εμπορικά κέντρα και εμπορικά συγκροτήματα.

Την ημέρα της παράδοσης του έργου, όλα φαίνονται τέλεια.

Το DSP είναι ρυθμισμένο.

Η κλήση λειτουργεί.

Η μουσική του φόντου δουλεύει.

Οι ζώνες είναι συντονισμένες.

Ο πελάτης υπογράφει την έκθεση αποδοχής.

Όλοι είναι ευτυχισμένοι.

Έξι μήνες αργότερα, η πραγματικότητα αρχίζει.

Ο διευθυντής του εστιατορίου θέλει πιο απαλή μουσική στην τραπεζαρία.

Τα καταστήματα θέλουν προωθητική προβολή το Σαββατοκύριακο.

Η ομάδα των εγκαταστάσεων χρειάζεται ανακοινώσεις μόνο στους διαδρόμους υπηρεσίας.

Η Ασφάλεια θέλει προτεραιότητα σε έκτακτη κλήση.

Και ξαφνικά κάτι γίνεται προφανές:

Οι άνθρωποι που λειτουργούν το σύστημα κάθε μέρα δεν είναι πλέον μηχανικοί AV.

Είναι κανονικό προσωπικό.

Και το φυσιολογικό προσωπικό δεν σκέφτεται με λογική DSP.

Σκέφτονται σε λειτουργική λογική.

Δεν τους νοιάζει:

ΑΕΚ, ΑΝΣ, Ντάντε, ΑΕΣ67.

Τους ενδιαφέρουν:

Γιατί η ανακοίνωση πήγε παντού;

Γιατί δεν μπορώ να ρυθμίσω μόνο αυτή τη ζώνη;

¢Γιατί η αλλαγή ενός προγράμματος απαιτεί να καλέσετε τον συνδυαστή;

Γιατί το σύστημα είναι τόσο δύσκολο να χρησιμοποιηθεί;

Εδώ είναι που πολλά εμπορικά ηχητικά συστήματα αποτυγχάνουν ήσυχα.

Όχι επειδή το υλικό δεν λειτουργεί.

Επειδή η επιχειρησιακή εμπειρία απέτυχε.

1Τα εμπορικά κτίρια δεν χρειάζονται περισσότερα χαρακτηριστικά.

Χρειάζονται λιγότερη λειτουργική τριβή.

Νομίζω ότι η βιομηχανία AV υποτιμά ακόμα πόσο επιχειρησιακός φόβος υπάρχει μέσα σε εμπορικά κτίρια.

Πολλά μέλη του προσωπικού φοβούνται πραγματικά να αγγίξουν το ηχητικό σύστημα.

Όχι επειδή δεν είναι εκπαιδευμένοι.

Επειδή πολλά συστήματα δεν σχεδιάστηκαν ποτέ για μη τεχνικούς χρήστες.

Και αυτός είναι ακριβώς ο λόγος που τεχνολογίες όπως:

• έλεγχος βάσει προγράμματος περιήγησης • απλοποιημένη διαχείριση πολλών ζωνών • αρχιτεκτονική DSP σύρσης και πτώσης • αυτοματοποιημένη προγραμματισμός εκδηλώσεων • κεντρική λογική αναζήτησης

Η Επιτροπή θα πρέπει να λάβει υπόψη της την έκθεση αυτή.

Αυτά δεν είναι μόνο λειτουργίες λογισμικού.

Μειώνουν τον δισταγμό.

Και η μείωση του δισταγμού είναι λειτουργική αξία.

Για παράδειγμα:

Αν η αλλαγή ενός προγράμματος μουσικής απαιτεί το άνοιγμα περίπλοκου λογισμικού DSP, οι χειριστές σταματούν να κάνουν προσαρμογές.

Αν η αποστολή μιας ανακοίνωσης αναζήτησης απαιτεί περίπλοκη διαδρομή, το προσωπικό γίνεται νευρικό κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης.

Αν κάθε μικρή αλλαγή ζώνης απαιτεί τεχνική υποστήριξη, το σύστημα σιγά σιγά γίνεται λειτουργικό χρέος.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η διαχείριση με βάση το πρόγραμμα περιήγησης γίνεται όλο και πιο πολύτιμη στην εμπορική AV.

Όχι επειδή οι διαδικτυακές διεπαφές φαίνονται σύγχρονες.

Επειδή το κοινό προσωπικό μπορεί να τα χρησιμοποιήσει.

Ένα σύστημα που απαιτεί έναν μηχανικό για κάθε ρύθμιση δεν είναι επεκτάσιμο.

2Η διαχείριση πολλών ζωνών γίνεται επιχειρησιακή υποδομή.

Φανταστείτε ένα σύγχρονο εμπορικό κέντρο.

Το εστιατόριο θέλει πιο απαλή μουσική φόντου.

Τα καταστήματα θέλουν πιο δυνατή προωθητική αναπαραγωγή.

Οι χώροι για παιδιά χρειάζονται διαφορετικό περιεχόμενο.

Τα VIP δωμάτια απαιτούν ανεξάρτητο έλεγχο.

Οι διαδρόμοι συντήρησης χρειάζονται ξεχωριστή κλήση.

Οι εκπομπές έκτακτης ανάγκης απαιτούν την υψηλότερη προτεραιότητα.

Αυτό δεν είναι πια η αναπαραγωγή μουσικής.

Αυτό είναι ο συντονισμός σε όλο το κτίριο.

Και αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο η ανεξάρτητη πολυζώνη αρχιτεκτονική γίνεται κρίσιμη στην εμπορική AV.

Γιατί κάθε εμπορικό χώρο λειτουργεί τώρα διαφορετικά.

Μια ηχητική λογική για όλο το κτίριο δεν έχει πια νόημα.

Γι'αυτό και τεχνολογίες όπως:

• ανεξάρτητη δρομολόγηση πηγής • κεντρική αναζήτηση σεζόν • έλεγχο βάσει ρόλων • προγραμματισμένη αυτοματοποίηση σκηνής • κεντρικές πλατφόρμες διαχείρισης

Γίνονται όλο και λιγότερο για την μηχανική AV

και περισσότερο για την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.

Η πραγματική πρόκληση δεν είναι πλέον:

Το σύστημα μπορεί να παίζει μουσική;

Η πραγματική πρόκληση είναι:

Το κτίριο μπορεί να λειτουργεί ομαλά κάθε μέρα;

Είναι τελείως διαφορετικές ερωτήσεις.

Ένα κτίριο, πολλαπλές λειτουργίες, μία ηχητική λογική δεν αρκεί πια.

3Η λογική προτεραιότητας γίνεται πιο σημαντική από την ποιότητα του ήχου.

Τα περισσότερα συστήματα μπορούν να παίξουν μουσική φόντου.

Αυτό είναι εύκολο.

Το δύσκολο μέρος είναι να αποφασίσουμε τι συμβαίνει όταν πολλά σήματα ανταγωνίζονται ταυτόχρονα.

Μουσική φόντου.

Τηλεφώνησα.

Προωθητική αναπαραγωγή.

Σήματα έκτακτης ανάγκης.

Ακτινοβολεί τον συναγερμό πυρκαγιάς.

Τοπικές πηγές ήχου.

Το πρόβλημα δεν είναι πλέον η αναπαραγωγή.

Το πρόβλημα είναι η διαχείριση των προτεραιοτήτων.

Ποιο σήμα πρέπει να υποχωρήσει αυτόματα;

Ποιο σήμα θα πρέπει να υπερνικήσει όλα τα άλλα;

Ποιες ζώνες θα πρέπει να συνεχίσουν να λειτουργούν κανονικά;

Ποιες ανακοινώσεις πρέπει να παραμείνουν τοπικές;

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η αυτοματοποιημένη λογική προτεραιότητας γίνεται απαραίτητη στη σύγχρονη εμπορική αρχιτεκτονική ήχου.

Γιατί στα πραγματικά εμπορικά κτίρια, η σύγχυση γίνεται κίνδυνος.

Και κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης, κανείς δεν πρέπει να χρειάζεται να θυμάται περίπλοκες ροές εργασίας.

Το ίδιο το σύστημα θα πρέπει ήδη να κατανοεί τις επιχειρησιακές προτεραιότητες.

Εκεί κατευθύνονται οι σύγχρονες εμπορικές πλατφόρμες ήχου.

Όχι απλώς προς έναν καλύτερο ήχο.

Προς πιο έξυπνη επιχειρησιακή συμπεριφορά.

Η μουσική είναι προαιρετική, η διαχείριση προτεραιοτήτων όχι.

4Οι ομάδες προμηθειών μπορεί ακόμα να μετρούν λάθος δείκτη KPI.

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη στην προμήθεια εμπορικών AV είναι η αξιολόγηση των συστημάτων κυρίως από το κόστος του υλικού.

Επειδή το κόστος του υλικού είναι συχνά ο ευκολότερος αριθμός για σύγκριση

Αλλά όχι ο πιο ακριβός αριθμός μακροπρόθεσμα.

Τα κρυμμένα έξοδα εμφανίζονται αργότερα:

Εκπαίδευση.

Τηλεφώνηση υποστήριξης.

Λάθη του χειριστή.

Επισκέψεις στο χώρο.

Σύγχυση στο σύστημα.

Μελλοντική επέκταση.

Αλλαγή προσωπικού.

Εδώ είναι που τα λειτουργικά απλοποιημένα συστήματα αρχίζουν να γίνονται εξαιρετικά πολύτιμα.

Για παράδειγμα:

Ο έλεγχος με βάση το πρόγραμμα περιήγησης μπορεί να μειώσει τα μελλοντικά έξοδα κατάρτισης.

Ο αυτοματοποιημένος προγραμματισμός μπορεί να μειώσει τη χειροκίνητη καθημερινή λειτουργία.

Η αρχιτεκτονική DSP με σύρση και πτώση μπορεί να μειώσει τον χρόνο έναρξης λειτουργίας.

Η κεντρική διαχείριση ζώνης μπορεί να μειώσει τις μελλοντικές κλήσεις υποστήριξης.

Σε αυτό το σημείο, αυτές οι τεχνολογίες δεν είναι πλέον μόνο χαρακτηριστικά.

Γίνονται εργαλεία ελέγχου του κόστους.

Τα ξενοδοχεία δεν αγοράζουν DSPs.

Αγοράζουν λιγότερα προβλήματα λειτουργίας.

Τα εμπορικά κέντρα δεν αγοράζουν ζώνες ήχου.

Αγοράζουν πιο ομαλές κατασκευές.

Τα εμπορικά κτίρια δεν αγοράζουν τεχνολογία.

Αγοράζουν την αξιοπιστία.

Οι ομάδες προμηθειών αγοράζουν υλικό μια φορά. Πληρώνουν για την πολυπλοκότητα για χρόνια.

5Οι ενσωματωτές δεν χάνουν κέρδος λόγω του υλικού.

Χάνουν κέρδη εξαιτίας των κλήσεων υποστήριξης.

Μια επιπλέον επίσκεψη υποστήριξης μπορεί να σβήσει το περιθώριο κέρδους ενός μικρού έργου.

Ειδικά όταν το πρόβλημα δεν είναι τεχνική βλάβη.

Αλλά σύγχυση των χρηστών.

Το σύστημα λειτουργεί.

Οι χρήστες απλά φοβούνται να το χειριστούν.

Και αυτά είναι συχνά τα πιο δαπανηρά προβλήματα που πρέπει να λυθούν.

Πιστεύω όλο και περισσότερο ότι κάποια συστήματα δεν δημιουργούν τεχνικό χρέος.

Δημιουργούν λειτουργικό χρέος.

Κάθε μπερδεμένη ροή εργασίας γίνεται ένα μελλοντικό εισιτήριο υποστήριξης.

Κάθε δύσκολη διεπαφή γίνεται μελλοντική επανεκπαίδευση.

Κάθε περιττό βήμα γίνεται μελλοντικό κόστος εργασίας.

Γι' αυτό η απλότητα δεν είναι πλέον μόνο η εμπειρία του χρήστη.

Είναι πλέον επιχειρηματική στρατηγική.

Τα καλύτερα εμπορικά ηχητικά συστήματα δεν είναι απαραίτητα τα συστήματα με τα περισσότερα χαρακτηριστικά.

Είναι τα συστήματα που το κοινό προσωπικό δεν φοβάται να χρησιμοποιήσει.

Οι ολοκληρωτές χάνουν περισσότερα κέρδη για την υποστήριξη κλήσεων από τις βλάβες του υλικού.

Μελλοντική τάση

Πριν από είκοσι χρόνια, ο εμπορικός ήχος αφορούσε κυρίως τον εξοπλισμό.

Πριν από δέκα χρόνια, έγινε θέμα δικτύωσης.

Σήμερα, πιστεύω ότι γίνεται θέμα επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας.

Και ειλικρινά, δεν νομίζω ότι τα μελλοντικά εμπορικά AV έργα θα κερδίσουν από την εταιρεία με την πιο περίπλοκη λίστα χαρακτηριστικών.

Νομίζω ότι θα κερδίσουν η εταιρεία των οποίων τα συστήματα:

απαιτούν λιγότερες κλήσεις υποστήριξης, δημιουργούν λιγότερο φόβο στον χειριστή, μειώνουν την καθημερινή λειτουργική τριβή και παραμένουν διαχειρίσιμες χρόνια μετά την παράδοση.

Σχεδιάζουμε ακόμα πολλά συστήματα για την ημέρα της έναρξης λειτουργίας. Οι πελάτες ζουν μαζί τους για τα επόμενα δέκα χρόνια.

Το μέλλον του εμπορικού ήχου ανήκει σε συστήματα που μειώνουν την λειτουργική πολυπλοκότητα, όχι απλά προσθέτουν περισσότερα χαρακτηριστικά.

Επιτρέψτε μου να ρωτήσω τους ιδιοκτήτες, τους χειριστές, τις ομάδες προμηθειών και τους συνδυαστές:

Που δημιουργεί περισσότερο κόστος στα έργα σας σήμερα;

Περιορισμοί υλικού;

Ή την επιχειρησιακή πολυπλοκότητα;

Θα ήθελα πραγματικά να ακούσω την άποψή σου.